沭阳：“四招”搭建干群“连心桥”

[纪监视窗] 徐开文 杨福彦 2008-1-16

沭阳县采取措施加大行政效能投诉工作力度，努力搭建联系政府和人民群众的“连心桥”。一是加强机关自身建设。加强对机关工作人员的教育、管理和监督，在强化服务功能、创新服务方式和提高服务质量上狠下功夫，切实减少各类投诉的发生。二是缩短投诉办理时限。根据群众投诉的轻重缓急程度，确定相应的办理时限。对投诉人的紧急投诉立即“出警”，就地解决；对情况复杂，需有关部门协助调查的投诉，认真做好衔接、沟通，在规定时限内给投诉人满意的答复；对网上投诉及时予以回复。三是公开投诉处理结果。对查证属实的投诉特别是典型案件，在全县范围内进行曝光和通报，以起到查处一案教育一片的作用。四是拓宽投诉受理渠道。充分发挥投诉电话、举报电子信箱和社会监督员的作用，变坐等投诉为登门受理，变被动受诉为主动出击，通过明查暗访、座谈研讨、问卷调查等多种形式发现问题、研究解决问题。

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