沭阳第二汽车运输公司优质服务获好评

[纪监视窗] 沭阳县交通局 梁必永 石建华 2007-7-16

今年以来，沭阳县第二汽车运输公司在客运工作中，坚持以旅客为中心，优化服务，得到旅客的一致好评。上半年，该公司共发放旅客调查问卷500份，回收478份，满意率达95%。     该公司邀请行风监督员座谈，虚心征求各方面意见和建议。为改善乘车环境，新建了综合楼，铺设站前、院内水泥广场。进一步完善驾乘人员服务标准，在微笑服务的基础上，对乘务员进行普通话和文明服务培训；设立服务台，免费提供茶水、晕车药等用品；为旅客释疑解难，保证旅客提出问题答复到位，发生困难解决到位，注意事项提醒到位，让旅客出行中有亲切感、舒适感、安全感和留恋感。建立规范优质服务考核制度，对员工工作实绩、服务质量、劳动纪律等方面按月考核，并实行末位下岗，有效地激发了大家的工作积极性。

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